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Une question ? Un conseil ? Un devis ? Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h au +33(0) 9 54 17 80 73. , Nous pouvons aussi vous rappeler !

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Livraison et retour

Livraison

1. Préparation de votre colis

Vos colis sont généralement préparés et expédié sous 24h après réception de votre paiement les jours ouvrés. Certains produits, notamment les produits volumineux ou sur-mesure peuvent nécessiter un délai de préparation supérieur. Nous vous indiquerons le délai moyen de livraison lors de la validation de votre commande.

 

2. Expédition de votre colis

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature par La Poste. Il vous est offert par Clineco Salle de Bain à partir de 20€ TTC de commande pour un envoi en France métropolitaine.

Vous pouvez également choisir à vos frais la livraison express délivrée par transporteur (UPS, Chronopost...). 

Les produits volumineux sont exclusivement livrés par le transporteur de notre choix au rez-de-chaussé de l'adresse de livraison que vous nous communiquez. Nous transmettrons au transporteur votre numéro de téléphone, il vous appellera pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison. Il est possible que le camion de livraison atteigne la taille d'un camion de type semi-remorque. N'hésitez pas à vous renseigner auprès du transporteur si vous avez des doutes sur l'accessibilité de votre lieu de livraison. 

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un numéro de suivi qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

 

3. Frais d'expédition

Le mode d'expédition (standard / express) et la zone de destination de votre commande définissent les frais de port, qui sont portés à votre connaissance pour la France métropolitaine avant la validation de la commande.

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Si votre commande atteint 20€ TTC, Clineco Salle de Bain vous offre les frais de port et ce uniquement pour une livraison en France métropolitaine, îles non incluses. Une participation forfaitaire de 3,5€ TTC vous sera demandée pour toute commande de moins de 20€ TTC.

Pour tout autre lieu de livraison (autre pays de la zone européenne, DOM-TOM...), merci de nous contacter directement afin de demander les tarifs de livraison :
- par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au +33(0)9 54 17 80 73 (coût d'un appel local depuis la France)
- par email à l'adresse contact@clineco-salledebain.com 
- à l'aide du formulaire de contact : contactez-nous

 

4. Livraison

Votre commande vous sera remise en main propre par La Poste ou tout autre transporteur au rez-de-chaussée de l'adresse que vous nous avez communiquez. Pour la livraison des colis volumineux, le transporteur prendra rendez-vous avec vous par téléphone. Merci de veiller à nous fournir un numéro de téléphone valide. De même, les transporteurs peuvent recourir à des camions de type semi-remorque. Merci de vous assurer de l'accessibilité de votre lieu de livraison.

Nous assurons la responsabilité de vos biens jusqu'à la livraison puis vous êtes responsables du montage et de la mise en place de vos produits par vous-même ou un artisan professionnel. 

En cas de livraison partielle, vous serez informé par email de la livraison partielle de votre commande. Un second email vous informera de la livraison des autres produits commandés.

En cas d'absence lors de la livraison à l'adresse indiquée, La Poste déposera le colis dans votre boîte aux lettres si la taille le permet sinon déposera un avis de passage. Vous pourrez retirer votre colis dans un bureau de Poste dans les 10 jours suivant le dépôt de cet avis si le colis est livré par La Poste ou contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison. 

Lors de la livraison, vous vous engagez à vérifier l'état de votre colis et la conformité des produits de votre commande. Si votre colis est détérioré ou incomplet, vous devez le refuser afin de jouir de la garantir du transporteur et nous informer sans délai afin que nous préparions une nouvelle expédition. En cas d'erreur de livraison ou de vice apparent, vous devez nous envoyer une réclamation dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Dans tous les cas, nous vous invitons à lire nos conditions générales pour prendre connaissance des démarches à suivre. 

 

Retours : satisfait ou remboursé, rétractation...

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Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait de l'ensemble de votre commande pour demander un échange ou vous rétracter. Tous les produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, sauf ceux exclus par la loi à l'article L121-21-8 du Code de la Consommation, par exemple les produits d'hygiène ou sur-mesure. Les produits retournés doivent être intacts et complets dans leur emballage d'origine. 

Après le retour du produit à vos frais, nous procéderons selon votre choix et dans un délai de 14 jours :
- à l'échange, les frais de réexpédition seront à notre charge,
- au remboursement du montant du produit et des frais de livraison.

Après accord de Clineco-SalledeBain, certains produits d'hygiène peuvent être retournés intacts et complets et seront remboursés moins des frais de contrôle et de reconditionnement.

 

Pour connaître les démarches à suivre ou pour plus d'informations, merci de consulter nos conditions générales